THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? 4 BƯỚC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

Những ngày gần đây, trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo, cụm từ “thương hiệu” (brand) trở nên ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về ý nghĩa và tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp. Hãy cùng Chuyện Marketing tìm hiểu về thương hiệu và những cách để xây dựng thương hiệu cho một doanh nghiệp “Startup” nhé!

1. Định nghĩa thương hiệu

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, một thuật ngữ, thiết kế, ký hiệu hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác để phân biệt hàng hóa/ dịch vụ của những người bán khác nhau.”

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là một khái niệm toàn diện mô tả giá trị và danh tiếng mà một tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại. Nó không chỉ liên quan đến logo, tên gọi hay hình ảnh mà còn bao gồm cả trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

2. Ý nghĩa của thương hiệu 

Thương hiệu có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp xây dựng sự tin tưởng và tạo dựng một hình ảnh tích cực của Doanh nghiệp với khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích mà thương hiệu mang lại:

• Thương hiệu giúp nhận diện doanh nghiệp: trên thị trường cạnh tranh, thương hiệu giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật và khác biệt so với đối thủ. Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Một thương hiệu mạnh mẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn và dễ dàng chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu đã được thừa nhận và có danh tiếng tốt. Bên cạnh đó, Thương hiệu giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng trung thành sẽ quay lại và tiếp tục mua hàng từ thương hiệu mà họ tin tưởng.
• Doanh nghiệp có thương hiệu dễ dàng đứng vững trên thị trường: Thương hiệu giúp tăng giá trị của doanh nghiệp và giảm thiểu rủi ro cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể dựa vào tệp khách hàng trung thành và những đối tác bền vững mà thương hiệu đã xây dựng được.

3. Nhãn hiệu và thương hiệu

• Nhãn hiệu: Là quá trình xây dựng và quản lý các yếu tố ngoại vi như logo, tên gọi, màu sắc, hình ảnh và thông điệp để tạo ra một hình ảnh nhận dạng cho doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thương hiệu: Đây là kết quả của quá trình nhãn hiệu, bao gồm cả các yếu tố không gian và thời gian, gắn kết với cảm nhận, giá trị và danh tiếng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

4. Các yếu tố căn bản của thương hiệu

• La bàn thương hiệu (Brand Compass)

Định hướng cốt lõi của thương hiệu, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược. Nhờ có la bàn thương hiệu, doanh nghiệp có thể xác định được mục tiêu và hướng đi của mình. 

• Văn hoá công ty (Company culture)

Bao gồm các giá trị, niềm tin và cách thức hoạt động của công ty, ảnh hưởng đến cách thức nhân viên làm việc và tương tác với khách hàng. Văn hoá công ty tạo nên một môi trường làm việc tích cực và ảnh hưởng đến cách nhân viên làm việc và tương tác với khách hàng.

• Tính cách thương hiệu (Brand Personality)

Tính cách thương hiệu là Những đặc điểm và phẩm chất nhân cách mà thương hiệu thể hiện. Nó tạo ra một sự kết nối và tương tác với khách hàng thông qua việc truyền đạt giá trị và cảm xúc.

• Kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture)

Kiến trúc thương hiệu định nghĩa cách thức tổ chức, phân loại và quản lý các sản phẩm, dịch vụ và danh mục của thương hiệu. Nó giúp khách hàng hiểu rõ về cấu trúc và sự liên kết giữa các thành phần của thương hiệu. Một kiến trúc thương hiệu bao gồm sự liên kết giữa biểu tượng, màu sắc, tên,… được truyền tải đến khách hàng. Điều này sẽ giúp các Doanh nghiệp tối ưu hoá tiếp thị.

• Tên thương hiệu và slogan (Brand Name & Tagline)

Tên thương hiệu và slogan là những yếu tố nhận diện quan trọng. Tên thương hiệu phải dễ nhớ, dễ phát âm và phù hợp với giá trị và tính cách của thương hiệu. Slogan là cụm từ ngắn gọn, truyền tải thông điệp hoặc giá trị chung của thương hiệu. Chinh vì thế mà quá trình chọn được tên thương hiệu và slogan của một doanh nghiệp mất khá nhiều thời gian.

• Bộ nhận diện thương hiệu (Brand Identity)

Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, hình ảnh, font chữ và các yếu tố hình ảnh khác. Nó tạo nên sự nhận diện và tương tác của thương hiệu với khách hàng, tạo dựng hình ảnh đồng nhất và chuyên nghiệp của Doanh nghiệp.

• Giọng nói và thông điệp thương hiệu (Brand Voice & Messaging)

Giọng nói và thông điệp thương hiệu xác định cách thức thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Từ ngữ, giọng điệu và cách viết phải phù hợp với tính cách và giá trị của thương hiệu, truyền tải thông điệp một cách nhất quán

• Website doanh nghiệp

Website doanh nghiệp là nền tảng trực tuyến chính để thể hiện thông tin về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng. Website phải được thiết kế một cách chuyên nghiệp, hấp dẫn và dễ sử dụng, tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng.

• Phương tiện truyền thông (Social media)

Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng để xây dựng, quảng bá và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng mạng xã hội giúp thương hiệu tăng sự nhận diện và giao tiếp trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Các giai đoạn của quá trình hình thành thương hiệu

• GĐ 1 – Sự hình thành thương hiệu

Giai đoạn 1 là quá trình hình thành và xác định các yếu tố cơ bản của thương hiệu, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải định rõ những gì mình muốn truyền tải và xác định đặc điểm và giá trị độc đáo, riêng biệt của mình.

• GĐ 2 – Sự nhận diện thương hiệu

Giai đoạn này liên quan đến việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, màu sắc, hình ảnh và các yếu tố hình ảnh khác. Mục tiêu là tạo ra một bộ hình ảnh đồng nhất và dễ nhận diện cho thương hiệu, để khách hàng có thể liên kết nhanh chóng và nhận ra thương hiệu trong bất kỳ tình huống nào.

• GĐ 3 – Xây dựng trải nghiệm khách hàng

Giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm tích cực và độc đáo cho khách hàng khi tương tác với thương hiệu. Từ cách giao tiếp, sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ hậu mãi đến trải nghiệm mua sắm, tất cả đều cần phải thể hiện giá trị và tính chất đặc biệt của thương hiệu.

• GĐ4 – Chiến dịch quảng bá thương hiệu

Giai đoạn cuối cùng là giai đoạn quảng bá và tiếp thị thương hiệu. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sử dụng các công cụ và kênh tiếp thị như quảng cáo, truyền thông, social media và các hoạt động truyền thông khác để tăng cường nhận diện và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí khách hàng.

Quá trình hình thành thương hiệu không chỉ là một chuỗi các hoạt động mà là một quá trình liên tục và có thể được điều chỉnh và phát triển theo thời gian để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và khách hàng.

6. Các yếu tố xây dựng sự hoàn hảo thương hiệu

• Mục đích (Purpose)

Thương hiệu cần có một mục đích rõ ràng và cao cả, vượt qua việc chỉ đơn giản bán hàng. Mục đích này phản ánh giá trị và tầm nhìn của thương hiệu, và tạo động lực cho khách hàng để liên kết và ủng hộ.

• Tính nhất quán (Consistency)

Sự nhất quán trong việc truyền tải thông điệp, hình ảnh, giọng nói và trải nghiệm thương hiệu giữa các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau. Tính nhất quán giúp xây dựng sự nhận diện mạnh mẽ và đồng nhất của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Tính cảm xúc (Emotion)

Thương hiệu cần kích thích cảm xúc và tạo ra một kết nối tình cảm với khách hàng. Tính cảm xúc có thể đạt được thông qua việc truyền tải câu chuyện thương hiệu, tạo ra trải nghiệm tích cực và gửi những thông điệp sâu sắc.

• Tính linh hoạt (Flexibility)

Khả năng thích ứng và linh hoạt trong việc thay đổi và tiến hóa theo thời gian. Thương hiệu cần có khả năng đáp ứng nhanh chóng và thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.

• Lòng trung thành (Loyalty)

Xây dựng lòng trung thành và tạo ra một cộng đồng người hâm mộ và khách hàng trung thành. Lòng trung thành đồng nghĩa với việc khách hàng tin tưởng, ủng hộ và lựa chọn thương hiệu trong thời gian dài.

• Nhận thức cạnh tranh (Competitive Awareness)

Hiểu rõ về cạnh tranh và những yếu tố phân biệt của thương hiệu so với các đối thủ. Cần có khả năng xác định và tận dụng những điểm mạnh của thương hiệu để tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự kết nối và tương tác tích cực với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh.

7. Cách thức để xây dựng thương hiệu cho một doanh nghiệp 

• Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo dựng, phát triển và quản lý những yếu tố cốt lõi của một thương hiệu nhằm xác định, truyền tải và tạo dựng giá trị, tính nhận diện và lòng tin cậy từ khách hàng. Nó bao gồm việc định hình các yếu tố như tên thương hiệu, logo, slogan, hình ảnh, giọng nói, thông điệp và trải nghiệm khách hàng.

Quá trình xây dựng thương hiệu không chỉ tạo ra sự nhận diện và lòng tin cậy từ khách hàng mà còn tạo nên lợi thế cạnh tranh và giúp thương hiệu nổi bật trong một thị trường đầy cạnh tranh.

• Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng sự khác biệt

Xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo ra sự phân biệt và đặc trưng riêng, làm nổi bật mình so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Một thương hiệu mạnh mẽ và có giá trị sẽ thu hút được sự quan tâm và sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Xây dựng một hình ảnh và giá trị đáng tin cậy sẽ tạo ra sự hứng thú và khích lệ khách hàng tiềm năng thử nghiệm và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua sắm và ủng hộ doanh nghiệp, tạo ra sự ổn định và tăng khả năng tạo ra doanh thu bền vững.

Gia tăng hiệu quả tiếp thị

Xây dựng thương hiệu giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và quảng bá. Một thương hiệu mạnh mẽ và nhận diện rõ ràng giúp thu hút sự chú ý và tạo sự nhận thức về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Nâng cao giá trị sản phẩm/ dịch vụ: Một thương hiệu mạnh mẽ giúp tạo ra giá trị cao cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ chuộng mua và trả giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu được định vị và tạo dựng giá trị cao.

Tăng doanh thu bán hàng

Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ giúp tạo ra sự tín nhiệm và sự ưu tiên của khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng và doanh thu của doanh nghiệp.

Tăng giá trị doanh nghiệp

Thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao giá trị toàn cầu của doanh nghiệp. Thương hiệu không chỉ là một biểu tượng nhận dạng mà còn là một nguồn lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và có thể mang lại giá trị kinh tế đáng kể trong việc củng cố vị thế của doanh nghiệp.

8. Quy trình để xây dựng thương hiệu 

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng thương hiệu. Xác định một đối tượng khách hàng cụ thể và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và giá trị của họ giúp xác định hướng đi và thông điệp của thương hiệu.

Bước 2: Tuyên bố sứ mệnh trọng tâm cho thương hiệu

Tuyên bố sứ mệnh (mission statement) là tường thuật về mục đích cốt lõi và lý do tồn tại của thương hiệu. Nó cung cấp hướng dẫn cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu, và truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu đến khách hàng.

Bước 3: Tạo tính đồng điệu của thương hiệu với doanh nghiệp

Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, thương hiệu cần được tích hợp vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tạo ra một hình ảnh đồng nhất và nhận diện rõ ràng về thương hiệu, từ logo, màu sắc, giọng nói cho đến văn hoá công ty và trải nghiệm khách hàng.

Bước 4: Xây dựng tính nhất quán và sự trung thành cho thương hiệu

Tính nhất quán là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu thành công. Tất cả các yếu tố của thương hiệu, từ thông điệp, hình ảnh, logo cho đến trải nghiệm khách hàng, phải được thể hiện một cách nhất quán và đồng nhất. Đồng thời, xây dựng lòng trung thành từ khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và trải nghiệm tích cực để khách hàng cảm thấy hài lòng và có lòng tin vào thương hiệu.

Trên đây là toàn bộ những thông tin về thương hiệu và cách tạo dựng thương hiệu mà Chuyện Marketing tổng hợp được. Thường xuyên ghé thăm website ChuyenMarketing.vn để có thêm những kiến thức về thú vị về ngành Marketing nhé!