Trong ngành quảng cáo, các chuyên gia tiếp thị và quảng cáo áp dụng các phương pháp khác nhau để thiết kế các chiến dịch hiệu quả và trình bày các dịch vụ của họ cho khách hàng mục tiêu.
Mô hình AIDA là một công cụ hữu ích cho các chuyên gia tiếp thị để nắm bắt các giai đoạn trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng. Các ví dụ quảng cáo AIDA trong hướng dẫn này sẽ giải thích rõ hơn về các giai đoạn trong mô hình và cách chúng ảnh hưởng đến quảng cáo.
Mô hình AIDA (Attention-Interest-Desire-Action) miêu tả chuỗi phản ứng của người tiêu dùng khi tiếp xúc với một chiến dịch quảng cáo. Nó gồm các giai đoạn mà một người trải qua trước khi quyết định mua hàng. Việc nắm được bốn giai đoạn giúp nhà quảng cáo tiếp thị tốt hơn và thuyết phục khách hàng của họ thực hiện hành động mong muốn.
Cùng Chuyện Marketing tìm hiểu rõ hơn mô hình Phễu AIDA và điểm qua các ví dụ thực tiễn thông qua bài viết viết sau nhé!
Mục lục bài viết
I. Mô hình AIDA chính xác là gì?
Các giai đoạn trong mô hình Phễu AIDA
Mô hình AIDA là một công cụ quảng cáo giúp các chuyên gia mô phỏng quá trình tư duy của khách hàng tiềm năng khi họ cân nhắc mua sản phẩm. Các bước then chốt của mô hình này bao gồm:
1. Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)
Giai đoạn chú ý (Attention) hay còn gọi là giai đoạn nhận thức (Awareness) là bước đầu tiên trong mô hình AIDA, nằm ở phần rộng nhất của phễu mua hàng. Đây là giai đoạn khách hàng tiềm năng bắt đầu biết đến sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của bạn.
Nhiều doanh nghiệp có xu hướng cho rằng thương hiệu của họ đã quen thuộc với mọi người. Tuy nhiên, đây là một “suy nghĩ” sai lầm, một quan niệm, một tư duy không chính xác. Mọi công ty từ nhỏ đến lớn đều cần có các chiến lược Marketing và thực hiện chúng một cách hiệu quả. Bởi chỉ có như vậy thì họ mới có thể thông tin về sự hiện diện của mình cũng như tạo dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng.
Một số biện pháp để thu hút sự quan tâm của khách hàng trong giai đoạn mở phễu là:
– Thiết kế chiến dịch quảng cáo sáng tạo, mang lại lợi ích cho khách hàng từ thương hiệu.
– Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu trên các kênh truyền thông xã hội
– Tạo nên những trải nghiệm quảng cáo độc đáo hoặc chọn vị trí biển quảng cáo bất thường
2. Giai đoạn Quan Tâm (Interest)
Để tạo ra sự liên kết giữa khách hàng tiềm năng và sản phẩm của mình, doanh nghiệp cần thực hiện giai đoạn thứ 2 của phễu AIDA. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần truyền tải các thông tin quan trọng về sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp, cũng như các lợi ích và ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng sẽ tìm kiếm và nghiên cứu thêm về thương hiệu của bạn, xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có gì khác biệt và phù hợp với nhu cầu của họ. Do đó, bạn cần chú ý đến các yếu tố trong thông điệp quảng cáo để thuyết phục khách hàng rằng thương hiệu của bạn là lựa chọn tốt nhất cho họ.
Một cách để thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm của doanh nghiệp là áp dụng các chiến lược sau:
– Tạo ra và truyền tải một câu chuyện thuyết phục trong các chiến dịch quảng cáo.
– Giới thiệu rõ ràng các tính năng của sản phẩm.
– Tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ những nhận xét tích cực về sản phẩm
– Nêu bật các giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể mang lại cho khách hàng. Đó có thể là những giải pháp cho vấn đề khách hàng đang đối mặt hoặc những lợi ích đặc biệt mà khách hàng sẽ hưởng được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn,…
3. Giai đoạn Mong Muốn (Desire)
Khi khách hàng tiềm năng đã có “nhu cầu” sử dụng sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ chuyển sang giai đoạn “mong muốn” để tìm hiểu thêm về lợi ích và giá trị của nó.
Giai đoạn này chỉ xảy ra khi khách hàng đã thấy hài lòng với những thông tin bạn cung cấp về sản phẩm/dịch vụ và cảm nhận được sự phù hợp giữa thương hiệu bạn và nhu cầu cũng như tính cách của họ. Lúc này, khách hàng sẽ bắt đầu mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ và tưởng tượng ra những kết quả tốt khi sử dụng nó.
Để tăng cường mong muốn của khách hàng và thuyết phục họ rằng họ cần sản phẩm/dịch vụ của bạn, bạn cần phải làm cho họ tin tưởng vào thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Cách để tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm/dịch vụ của bạn là:
– Tạo dựng uy tín thương hiệu bằng cách chia sẻ những phản hồi tích cực từ khách hàng, tổ chức những sự kiện tham quan, trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
– Kết nối những giá trị, cảm xúc đáng quý như niềm vui, sự tự do,… với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
– Phát huy bản sắc, tầm nhìn thương hiệu.
4. Giai đoạn Hành Động (Action)
Mục tiêu cuối cùng của mô hình AIDA là khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hoặc họ có thể làm một việc gì đó như đăng ký nhận bản tin, điền biểu mẫu, liên hệ trực tiếp, tương tác với doanh nghiệp,… Điều này chỉ có thể xảy ra khi khách hàng cảm thấy hài lòng với thương hiệu và tin tưởng rằng bạn có thể giải quyết nhu cầu và mang lại giá trị cho họ.
Để thúc đẩy khách hàng chuyển từ khả năng mua sang quyết định mua, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp và chiến lược hiệu quả, chẳng hạn như:
– Cung cấp dịch vụ miễn phí Ship cho đơn hàng
– Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với nhân viên tư vấn.
– Đơn giản hóa quy trình đăng ký thông tin/tài liệu cần thiết.
5. Giai đoạn Duy Trì (Retention)
Một bước quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong phễu AIDA là Duy Trì (Retention). Đây là bước giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có và tăng khả năng tái mua hàng. Các chuyên gia tiếp thị cho rằng bước này là thiết yếu cho sự phát triển của bất kỳ công ty nào.
Bằng cách duy trì sự liên lạc và cung cấp giá trị cho khách hàng, bạn có thể tạo ra sự gắn kết và lòng trung thành. Điều này sẽ giúp bạn tận dụng lợi nhuận từ khách hàng tiềm năng trong dài hạn.
II. Netflix, Apple, Adidas đã ứng dụng mô hình AIDA vào các chiến dịch quảng cáo như thế nào?
1. Netflix
Để thâm nhập vào thị trường Ấn Độ, Netflix phải đối mặt với thách thức lớn là thay đổi hành vi tiêu dùng của người Ấn. Họ đã quen với việc xem các nội dung miễn phí và không giới hạn trên nhiều nền tảng khác nhau. Netflix, một “ông lớn trong lĩnh vực truyền hình trực tuyến” toàn cầu, phải tìm cách thuyết phục người Ấn chấp nhận trả phí để sử dụng dịch vụ/sản phẩm của mình.
Để thâm nhập vào thị trường Ấn Độ, Netflix đã áp dụng mô hình AIDA trong các chiến lược tiếp thị của mình. Cụ thể, Netflix đã thực hiện như sau:
- Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)
Netflix đã sử dụng các phương tiện quảng cáo ngoài trời để tăng nhận thức về các chương trình truyền hình của mình, như “Narcos and Friends” hay “Sacred Games”. Những tấm poster lớn đã thu hút sự chú ý của người dân Ấn Độ và khuyến khích họ truy cập vào trang web của Netflix.
- Giai đoạn Quan Tâm (Interest)
Netflix đã tạo hứng thú cho khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí trong một tháng. Khách hàng có thể xem các chương trình mà họ yêu thích và khám phá nhiều nội dung hấp dẫn khác trên nền tảng này.
- Giai đoạn Mong Muốn (Desire)
Sau một tháng dùng thử, khách hàng đã bị thu hút bởi các chương trình độc quyền của Netflix và muốn xem tiếp. Ngoài ra, Netflix còn có nhiều tính năng ưu việt như đề xuất cá nhân hoá, chất lượng video cao, tương thích với nhiều thiết bị,… Điều này đã tăng cường mong muốn sử dụng dịch vụ của Netflix trong khách hàng.
- Giai đoạn Hành Động (Action)
Netflix đã chuyển đổi khách hàng thành người dùng trả phí bằng cách cung cấp nhiều gói đăng ký phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng phân khúc. Khách hàng đã không thể chối từ lời mời hấp dẫn này và quyết định đăng ký sử dụng Netflix.
2. Apple
Một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới – Apple đã áp dụng mô hình AIDA trong chiến dịch ra mắt iPhone với thị trường. Dưới đây là cách thức mà Apple đã thực hiện và đạt được những kết quả ấn tượng.
- Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)
Để bắt đầu mở phễu, Apple đã tạo dựng nhận thức về dòng sản phẩm mới với công chúng và giới truyền thông bằng cách tuyên bố rằng đó là sản phẩm đột phá, chưa từng xuất hiện trước đây. Tuyên bố này ngay lập tức đã thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng.
- Giai đoạn Quan Tâm (Interest)
Tiếp theo, Apple đã kích thích sự tò mò, sự quan tâm và cả sự hứng thú của khách hàng về iPhone bằng cách giới thiệu, giải thích các tính năng nổi trội của sản phẩm mới. Ngoài ra, chiến lược này còn tạo ra nhiều sự lan truyền, tranh luận, những lượt thảo luận sôi nổi xung quanh dòng sản phẩm mới. Qua đó, nó còn tăng cường nhiều ý định mua hàng.
- Giai đoạn Mong Muốn (Desire)
Apple đã xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả bằng cách truyền đạt những giá trị, lợi ích và sự độc đáo của sản phẩm. Bằng cách này, Apple đã kích thích nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với iPhone. Ngoài ra, Apple còn cung cấp những thông tin kỹ thuật để chứng minh iPhone có thể giải quyết những thách thức mà những thiết bị di động khác không thể vượt qua.
- Giai đoạn Hành Động (Action)
Sự tò mò, tâm lý hiếu kỳ kết hợp với uy tín thương hiệu của Apple đã tạo cho khách hàng một cảm xúc mong muốn sở hữu được sản phẩm một cách nhanh chóng. Đặc biệt trong buổi giới thiệu sản phẩm, Apple đã có một màn “thúc đẩy hành vi mua hàng” của khách bằng cách cho người phát ngôn đại diện trực tiếp sử dụng, thao tác với điện thoại ngay tại khu trưng bày. Chính việc này đã tạo nên sự thành công và hiệu quả nhất định, thu hút và thuyết phục khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó, khách hàng sẽ không do dự mà đưa ra quyết định hành động.
3. Adidas
Adidas là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới. Để hiểu rõ hơn về cách thức Adidas áp dụng mô hình AIDA trong chiến lược tiếp thị – quảng cáo của mình, cùng Chuyện Marketing tìm hiểu các giai đoạn của Adidas như sau:
- Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)
Adidas tạo ra nhận thức về các sản phẩm mới của mình bằng cách hợp tác với những người nổi tiếng, chủ yếu là các vận động viên hàng đầu. Mục đích của chiến lược này là để khẳng định chất lượng và uy tín của sản phẩm. Sự kết hợp giữa thương hiệu mạnh của Adidas và lượng fan đông đảo của các vận động viên đã tạo ra sức hút, tăng cường sự tò mò và thu hút khán giả truy cập vào website để khám phá sản phẩm.
- Giai đoạn Quan Tâm (Interest)
Sau khi khách hàng tiềm năng đã truy cập vào trang web, Adidas tiếp tục duy trì sự quan tâm và hứng thú của họ bằng cách sử dụng các ngôn ngữ và từ ngữ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như “see possibilities” (xem các tính năng sản phẩm) được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm mới,… Chiến lược này giúp Adidas tạo ra mối liên kết chặt chẽ với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Ngoài ra, Adidas cũng áp dụng các chiêu thức giảm giá hấp dẫn như “tiết kiệm tới 50%” để kích thích sự quan tâm từ khách hàng.
- Giai đoạn Mong Muốn (Desire)
Trong giai đoạn này, Adidas đã khơi gợi sự mong muốn sở hữu của khách hàng bằng cách hiển thị những hình ảnh sinh động, cuốn hút trong buổi ra mắt sản phẩm. Những hình ảnh này minh họa rõ ràng các tính năng, giá trị và lợi ích của sản phẩm.
- Giai đoạn Hành Động (Action)
Cuối cùng, nhờ vào chiến lược tiếp thị thông minh và hiệu quả, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng cao hơn do các tính năng nổi bật và chất lượng sản phẩm cao cấp.
Mô hình AIDA là một công cụ quan trọng mà các chuyên gia tiếp thị – quảng cáo áp dụng để lập kế hoạch và thực hiện một chiến dịch hiệu quả. Chuyện Marketing cho rằng, nắm vững mô hình này sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược quảng cáo – Marketing hiệu quả hơn trong việc thuyết phục khách hàng.
Phần kết
Trên đây là bài viết về Mô Hình Phễu AIDA Là Gì? Netflix, Apple, Adidas đã ứng dụng vào các chiến dịch quảng cáo như thế nào?. Chuyện Marketing mong rằng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ ích.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thông qua Fanpage và Tiktok của Chuyện để có thể theo dõi và cập nhật những kiến thức và tin tức thú vị mới nhé!
Nguồn: Ori Marketing Agency
