Marketing hiện đại không chỉ đơn thuần là các chiến dịch digital, ứng dụng đổi mới hay tác phẩm sáng tạo truyền cảm hứng trên nhiều kênh. Để thúc đẩy tăng trưởng trong thời đại kỹ thuật số, Marketer cần hiện đại hóa kỹ năng và tư duy của mình để nắm bắt xu hướng Marketing hiện đại mới.
Marketing hiện đại bao gồm sự kết hợp của các yếu tố truyền thống và công nghệ tiên tiến, tập trung vào tương tác cá nhân hóa và xây dựng kết nối chặt chẽ với khách hàng. Điều này đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng, và làm nổi bật sự đa chiều và linh hoạt của Marketing hiện đại.
Marketing hiện đại là khả năng khai thác toàn bộ tiềm năng của doanh nghiệp để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Để thực hiện điều này, công ty cần thay đổi cách vận hành và làm mới bộ phận Marketing để tập trung vào khách hàng, tăng tốc độ và sự hợp tác. Thông qua các trường hợp thành công, đã chứng minh rằng việc thực hiện sự thay đổi trong Marketing có thể mang lại tăng trưởng 5-15% và giảm chi phí Marketing 10-30%.
Vậy, cách triển khai và vận hành Marketing hiện đại bắt đầu từ đâu? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây của Chuyện Marketing nhé!
Mục lục bài viết
1. Khởi nguồn của Marketing hiện đại?
Đa phần các nhà lãnh đạo cấp cao nhận thức được việc cần hiện đại hóa Marketing, nhưng họ không chắc chắn về ý nghĩa cụ thể của điều đó. Thường, họ chỉ tập trung vào một số sáng kiến hoặc kỹ năng cụ thể và sau đó thất vọng khi không đạt được những giá trị mong muốn.
Trong trường hợp này, điều quan trọng là các doanh nghiệp cần có một cái nhìn rõ ràng về các thành phần cấu thành một mô hình Marketing hiện đại. Mặc dù có thể bạn đã quen thuộc với từng thành phần riêng lẻ, chúng tôi muốn nhà lãnh đạo nhìn thấy cách các thành phần này tương tác và hòa quyện với nhau, giúp họ nhạy bén hơn trong việc theo dõi và định hình cách chúng hoạt động cùng nhau.
Sự rõ ràng này rất quan trọng khi các nhà lãnh đạo phát triển kế hoạch và chương trình để hiện đại hóa từng khả năng và yếu tố hỗ trợ. Ví dụ, trong Marketing truyền thống, các nội dung như chiến dịch định kỳ được tạo ra và áp dụng cho tất cả các kênh, chỉ có thể được sửa đổi trong phạm vi hạn chế. Trong khi đó, Marketing hiện đại sử dụng các hệ thống cho phép doanh nghiệp liên tục tạo ra lượng lớn thông điệp và nội dung, được theo dõi bằng các công cụ phân tích hiệu suất và có thể được điều chỉnh theo nhu cầu.
Marketing hiện đại cũng đã tăng cường tính cá nhân hóa. Nó áp dụng để các thương hiệu cung cấp dịch vụ và trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Hiện nay, mục tiêu của Marketing hiện đại là tận dụng dữ liệu từ tất cả các nguồn tương tác của khách hàng và sử dụng chúng để tạo ra các chiến dịch Marketing cá nhân hóa 1:1 bằng cách áp dụng sáng tạo ngày càng nhiều.
2. Khái niệm về Marketing hiện đại
Marketing hiện đại là một chức năng quản lý trong doanh nghiệp, có nhiệm vụ tổ chức và điều hành toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó bao gồm quá trình phát hiện và chuyển đổi nhu cầu của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, nhằm đảm bảo việc đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.
Marketing hiện đại tập trung vào việc bán cái thị trường cần chứ không chỉ là bán cái có sẵn, đồng thời tập trung vào lợi ích của người mua hàng, đặc biệt quan trọng là quan tâm đến quá trình tiêu thụ. Nó đòi hỏi sự hiểu biết về yêu cầu của thị trường và phải thích nghi liên tục với sự thay đổi về số lượng và chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Một số đặc điểm chính của marketing hiện đại
Trước khi tiến hành sản xuất, nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng. Trong Marketing hiện đại, thị trường đóng vai trò quyết định trong toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa. Nhu cầu của người mua hàng là yếu tố quyết định trong quá trình kết thúc sản xuất.
Marketing hiện đại được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu toàn diện các khâu trong quá trình tái sản xuất. Nó bắt đầu từ nhu cầu trên thị trường, sau đó tiến hành sản xuất, phân phối hàng hóa và bán hàng để đáp ứng những nhu cầu đó. Trong Marketing hiện đại, tiêu thụ, sản xuất, phân phối và trao đổi được nghiên cứu một cách thống nhất.
Marketing hiện đại cũng nghiên cứu các lĩnh vực kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, thể thao… Nó không chỉ tập trung vào các hành động đang diễn ra mà còn nghiên cứu cả những suy nghĩ trước khi hành động, và có khả năng dự đoán tương lai.
Mục tiêu của Marketing hiện đại là tối đa hóa nhu cầu của khách hàng để đạt được lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Ngoài ra, Marketing hiện đại còn tạo ra sự kết nối giữa các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh, điều này không có trong Marketing truyền thống.
4. Các mindsets của một Marketer hiện đại
Có nhiều giám đốc marketing (CMO) nổi tiếng đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc phát triển bộ phận Marketing theo hướng hiện đại, tuy nhiên cũng có những người không được đánh giá cao vì thiếu sự tiến bộ. Chúng tôi đã nhận thấy rằng vấn đề cốt lõi ở đây là họ không tuân theo những thay đổi cần thiết và thiếu sự rõ ràng về sự phụ thuộc. Khi thiếu sự hiểu biết đó, chúng tôi nhận thấy rằng mọi người thường có xu hướng làm việc dựa trên những thứ họ biết rõ nhất hoặc thích nhất, và bỏ qua các yếu tố khác một cách tự động.
Điều này tạo ra các điểm mù trong quá trình chuyển đổi từ Marketing truyền thống sang hiện đại, dẫn đến sự chậm trễ, thất vọng và cuối cùng là hiệu suất kém. Quá trình hiện đại hóa quy trình Marketing đòi hỏi sự nâng cấp 4 trụ cột hỗ trợ hoạt động chính, tuy nhiên sự chuyển đổi cũng sẽ không thành công nếu thiếu 3 sự thay đổi mindset (tư duy) cốt lõi làm nền tảng cho sự thay đổi. Hãy cùng theo dõi những yếu tố đó cùng Chuyện Marketing dưới đây.
Trước khi bắt tay vào quy trình hiện đại hóa Marketing, có 3 sự thay đổi về mindset (tư duy) cần thiết cho quá trình hiện đại hóa đó.
4.1 Tư duy hợp tác và thống nhất
Để thúc đẩy sự tăng trưởng, các nhà lãnh đạo Marketing cần phải hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty, bao gồm phòng kinh doanh, nghiên cứu và phát triển, tài chính, công nghệ và nhân sự. Thực tế đã được chứng minh qua nghiên cứu của McKinsey rằng các CMO (hoặc những người đảm nhận vai trò tương tự như Giám đốc tăng trưởng hay Giám đốc khách hàng) sẽ đạt được sự tăng trưởng lớn hơn nếu họ hoạt động như “người thống nhất” và làm việc cùng các nhà lãnh đạo cấp cao (C-Suite) như một đối tác bình đẳng.
Các CMO thống nhất thông qua việc sử dụng ngôn ngữ và tư duy phù hợp với các thành viên trong C-Suite, để thể hiện rằng Marketing có khả năng đáp ứng mong muốn và yêu cầu của họ và đảm bảo rằng họ hiểu rõ vai trò của Marketing. Ngoài ra, hiệu quả của việc xây dựng mối quan hệ hợp tác này không chỉ giới hạn trong nội bộ C-Suite. Các CMO cũng nên đóng vai trò là “tấm gương sáng” và đặt kỳ vọng cho các thành viên trong đội Marketing để họ có thể hợp tác với đồng nghiệp từ các phòng ban khác.
4.2 Tư duy hành động vì khách hàng
Việc đặt khách hàng lên hàng đầu không còn là một ý tưởng mới. Tuy nhiên, điều khác biệt ngày nay là các nhà Marketing có số liệu rõ ràng chứng minh rằng sản phẩm của họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị và mang lại lợi thế cạnh tranh. Bạn cũng phải nhận thức được những thách thức của sự đa dạng, tính phức tạp và quy mô lớn mà họ phải đối mặt để thực hiện chiến lược định hướng vào khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Để đạt được thành công, các yếu tố sau cần được đảm bảo:
- Phương pháp tư duy tiếp cận được thiết kế để giải quyết “nỗi đau” (painpoint) và nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.
- Một nền tảng dữ liệu tập trung cung cấp cái nhìn chính xác và thống nhất về khách hàng, từ mọi điểm tiếp xúc có thể.
- Các insights liên tục từ phân tích hành trình khách hàng.
- Đo lường mọi nội dung mà người dùng thấy và tương tác.
- Tuyển dụng và phát triển những cá nhân tiềm năng, có khả năng biến các insights của khách hàng thành trải nghiệm phù hợp với họ.
Bước đầu tiên là nhận ra tầm quan trọng của việc nghiên cứu các phân khúc khách hàng. Các nhà Marketer đang phát triển khả năng tương tác hiệu quả trên các phân khúc nhỏ (microsegments). Điều này giúp các bộ phận Marketing hiểu rõ hơn về động lực và hành vi của khách hàng có giá trị, và tạo thêm nỗ lực để thu hút thêm khách hàng và tạo lòng trung thành lớn hơn.
4.3 Tư duy hoàn vốn đầu tư (ROI)
Tư duy hoàn vốn đầu tư (ROI) cũng rất quan trọng. Với sự phát triển của các kênh kỹ thuật số và tiến bộ trong phân tích dữ liệu, việc cung cấp giá trị trên tất cả các kênh trở nên khả thi và cần thiết. Để áp dụng tư duy ROI, người ta cần xem xét số tiền đang được chi tiêu như là tiền của chính họ.
Điều này đòi hỏi sự giám sát cẩn thận của các khoản đầu tư, thiết lập tiêu chuẩn để xác định những khoản không tạo ra giá trị và tạo ra một văn hóa trách nhiệm trong đó các khoản đầu tư không hiệu quả được loại bỏ. Quản lý tài chính nghiêm ngặt như vậy không chỉ giúp Marketing thúc đẩy sự tăng trưởng, mà còn xây dựng lòng tin với CFO, mở ra cơ hội đầu tư bổ sung và chứng minh giá trị của Marketing trong toàn công ty.
5. Trình hỗ trợ Marketing hiện đại
Để thực hiện Marketing hiện đại thành công, các tổ chức cần nâng cấp 4 trình hỗ trợ hoạt động dưới đây.
5.1 Cấu trúc và văn hoá tổ chức
Để hỗ trợ hoạt động Marketing hiện đại, các công ty có thể thực hiện một số hành động thiết thực, bao gồm:
- Khuyến khích thành công theo nhóm: Để thành công, Bộ phận Marketing cần xây dựng văn hóa tập trung vào thành công toàn đội, không chỉ riêng thành tích cá nhân. Điều này yêu cầu thay đổi cách đánh giá và khen thưởng bằng cách liên kết KPI của cả nhóm với các chính sách thưởng cá nhân. Nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu và động lực chung, và môi trường làm việc cần truyền đạt năng lượng và sự nhiệt huyết. Để đạt được điều này, sự cống hiến từ tất cả thành viên trong đội là cần thiết.
- Tăng cường vai trò của phân tích và hiểu biết về khách hàng: Trong Marketing ngày nay, đặt khách hàng vào trung tâm và chú trọng vào ROI rất quan trọng. Khả năng phân tích và hiểu biết về khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả. Một số tổ chức Marketing hiện đại có thể có một nhà lãnh đạo phân tích và hiểu biết khách hàng báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Marketing (CMO), nhấn mạnh việc không nên thực hiện hoạt động Marketing nào thiếu sự hỗ trợ từ hiểu biết về khách hàng và khả năng đo lường hiệu suất.
- Tăng cường hoạt động Marketing: Marketing Operations quan trọng giúp tổ chức Marketing nhanh chóng phát triển linh hoạt hơn. Để quản lý chi tiêu, công nghệ và quy trình Marketing một cách hiệu quả, nhiều công ty đã có lãnh đạo Marketing Operations, báo cáo cho CMO. Nó có thể tồn tại như dịch vụ chia sẻ hoặc vai trò trung tâm trong hoạt động Marketing. Marketing Operations tối ưu hóa hiệu suất bằng cách đo lường lợi tức đầu tư và dữ liệu tương tác khách hàng. Ví dụ, một công ty tài chính toàn cầu áp dụng Công nghệ thông tin vào Marketing, tăng doanh thu thêm 25% (100 triệu đô la hàng năm).
5.2 Agile Marketing
Cho đến nay, sự thay đổi quan trọng nhất trong thiết kế tổ chức Marketing là việc chuyển đổi sang Agile Marketing, một chiến lược hiệu quả trong tổ chức, sử dụng các nhóm tự tổ chức và đa chức năng để thực hiện công việc trong các vòng lặp thường xuyên. Mô hình này nhằm mục đích thúc đẩy tăng trưởng bằng cách tập trung nhóm vào việc mang lại giá trị cho khách hàng cuối.
Agile Marketing, một mô hình phi tập trung và đa chức năng, đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng tốc độ hoạt động Marketing. Thậm chí, các tổ chức Marketing có hiểu biết về kỹ thuật số nhất cũng đã đạt được tăng trưởng doanh thu từ 20-40% nhờ chuyển đổi sang Agile Marketing.
Agile Marketing
Agile Marketing tập trung vào việc hình thành các nhóm nhỏ, tự quản và đa năng, được gọi là “đội”, làm việc cùng nhau trong cùng một không gian để tập trung vào nhiệm vụ. Nhóm này tập trung vào khách hàng mục tiêu để mọi thành viên đều kết nối với khách hàng. Đặt ra các chỉ số KPI rõ ràng, như số lượng khách hàng mới hoặc mục tiêu doanh thu cụ thể, để đo lường và đánh giá hiệu quả của công việc.
Tuy nhiên, để mở rộng quy mô Agile Marketing, không chỉ đơn thuần là thay đổi cấu trúc tổ chức hoặc tạo ra sự hợp tác đa chức năng. Các nhóm này cần sự hỗ trợ từ các bộ phận khác như Pháp lý, CNTT, tài chính và thường là các đối tác agency. Nếu thiếu sự hỗ trợ này, các nhóm Agile Marketing sẽ bị hạn chế trong phạm vi và tác động của mình.
Ví dụ, tại một ngân hàng, bộ phận pháp lý và văn phòng kiểm soát không cung cấp nhân sự cho đội Agile Marketing do ưu tiên cạnh tranh giữa các bộ phận. Tuy nhiên, Giám đốc Marketing đã thảo luận và đàm phán với các Giám đốc bộ phận để giải thích giá trị của Agile Marketing và cách hỗ trợ mục tiêu chung của doanh nghiệp. Điều này giúp các Giám đốc bộ phận tự tin hơn khi quyết định hỗ trợ nhóm Agile Marketing.
5.3 Khai thác hiệu quả nhân sự và agency
Công nghệ và dữ liệu đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận và thực hiện Marketing. Để áp dụng thành công Marketing hiện đại, các marketers cần cân nhắc các yếu tố sau:
- Tuyển dụng nhân sự quan trọng: Quyết định tuyển dụng nên tập trung vào việc sở hữu dữ liệu và nền tảng công nghệ thông tin, tìm kiếm những năng lực đặc biệt trong lĩnh vực cụ thể và tăng tốc độ ra thị trường. Việc tuyển dụng đúng nhân sự có thể giúp tạo ra, thử nghiệm và điều chỉnh các chiến dịch một cách liên tục.
- Tìm kiếm những nhân sự đa năng: Các nhân viên “in-house” cần sở hữu các kỹ năng rộng hơn, kết hợp giữa kỹ năng sáng tạo và phân tích dữ liệu. Các marketers cần làm việc với số liệu, có ý tưởng mới và gần gũi hơn với khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu và khả năng sáng tạo có thể giúp tăng doanh thu.
- Quản lý tập trung vào ROI: Các bộ phận Marketing cần quản lý và theo dõi hiệu suất của mình thông qua các chỉ số KPI cụ thể. Sự tự trị và tự quản của các bộ phận Marketing yêu cầu các nhà quản lý thoải mái thiết lập và giám sát các KPI này.
5.4 Dữ liệu và công nghệ
Marketing hiện đại khác với Marketing truyền thống bởi việc sử dụng dữ liệu và phân tích để dự đoán và lập kế hoạch cho tương lai. Thay vì chỉ tập trung vào đo lường hiệu quả hiện tại, Marketing hiện đại sử dụng dữ liệu để xác định nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng, tìm kiếm cơ hội tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Phân tích dữ liệu có thể cung cấp thông tin để dự đoán các hoạt động marketing tiếp theo, bao gồm việc tạo ra các thông điệp thương mại phù hợp (như bán chéo, upsell hoặc duy trì khách hàng) và các hoạt động tương tác (sáng tạo nội dung, giáo dục khách hàng hoặc xây dựng mối quan hệ gắn kết).
Để thực hiện điều này, dữ liệu cần được tập trung và dễ dàng truy cập để có thể sử dụng trong thời gian thực hoặc gần thời gian thực. Marketing hiện đại đòi hỏi sự hợp tác giữa Marketing và Công nghệ thông tin (CNTT), trong đó CNTT đóng vai trò quan trọng trong quản lý và sử dụng dữ liệu. CMO cần làm việc chặt chẽ với các nhà lãnh đạo CNTT (CTO) để phát triển tầm nhìn chung và xây dựng các phần mềm dữ liệu dễ truy cập và sử dụng.
6. Ví dụ thực tế
6.1 Livestream
Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng Livestream để tiếp cận khách hàng đã trở nên phổ biến đối với người dùng hiện nay. Tính năng Livestream cho phép người dùng tương tác trực tiếp với cửa hàng hoặc thương hiệu một cách dễ dàng.
Các buổi Livestream có thể được tổ chức với nhiều mục đích khác nhau, bao gồm bán hàng, giải đáp thắc mắc và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới. Hình thức này đã trở nên rất phổ biến trong những năm gần đây, đến mức mà một số người dùng chỉ sử dụng Facebook để theo dõi các buổi Livestream bán hàng.
6.2 Youtube
Youtube là nền tảng chia sẻ video trực tuyến phổ biến nhất cho đến nay. Marketing qua Youtube đã chứng minh tính hiệu quả của mình. Hiện nay, để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn có thể tạo một kênh Youtube riêng để giới thiệu và quảng bá. Ngoài ra, một cách khác là hợp tác với những Youtuber nổi tiếng, liên hệ và thực hiện công việc chung để thu hút sự chú ý và giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của bạn đến một số lượng lớn người dùng.
6.3 Email marketing
BuzzFeed đã sáng tạo nội dung và hình ảnh cho những email độc đáo, tạo sự hấp dẫn đến mức khiến người nhận muốn nhấp chuột vào. Những email này đã được chia sẻ rộng rãi bởi người nhận đến bạn bè của họ.
Tận dụng thiết kế độc đáo, giống như một bức thư xin lỗi mà bạn gửi cho mái tóc của mình. Thiết kế email được thực hiện một cách khéo léo và tinh tế, tạo cảm giác rằng bạn hứa sẽ chăm sóc và yêu thương “người bạn tóc” của mình. Function of Beauty đã sử dụng cách này để quảng bá các sản phẩm của họ.
Tạm kết
Trong bối cảnh thị trường ngày càng biến đổi nhanh chóng, việc thành lập một bộ phận Marketing theo hướng hiện đại trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay. Mặc dù quá trình tuyển chọn nhân tài là quan trọng, nhưng các nhà lãnh đạo cũng cần hiểu rõ bản chất của Marketing hiện đại và cách thức triển khai nó như thế nào để đưa ra những quyết định và hướng phát triển chính xác.
Trên đây là bài viết về Marketing Hiện Đại: Định Nghĩa, Khái Niệm Và Cách Triển Khai Chiến Lược Hiệu Quả. Chuyện Marketing mong rằng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ ích.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thông qua Fanpage và Tiktok của Chuyện để có thể theo dõi và cập nhật những kiến thức và tin tức thú vị mới nhé!
