Một yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần có trong kinh doanh là câu chuyện thương hiệu. Điều này giúp xây dựng sự đồng cảm từ khách hàng và làm nổi bật nhãn hiệu so với các đối thủ cạnh tranh. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn? Hãy cùng Chuyện Marketing khám phá thông qua bài viết dưới đây!
Mục lục bài viết
1. Câu chuyện thương hiệu là gì?
Theo quan điểm của bạn, câu chuyện thương hiệu là gì? Thông thường, mỗi doanh nghiệp sẽ kể về hành trình thành lập công ty và cách thực hiện sứ mệnh của mình. Việc tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả. Điều này là cơ sở để xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Khái niệm “Câu chuyện thương hiệu”, còn được gọi là Brand Story, dễ hiểu đơn giản là những câu chuyện kể về những thương hiệu tương ứng. Từ thời điểm ra đời của doanh nghiệp cho đến hành trình theo đuổi mục tiêu và giai đoạn phát triển thành công tạo nên một hình ảnh rạng ngời.
Câu chuyện thương hiệu là gì?
2. Vai trò của việc xây dựng câu chuyện thương hiệu
Câu chuyện thương hiệu không chỉ giúp bạn tạo kết nối với khách hàng, nuôi dưỡng lòng trung thành và sự tin tưởng, mà còn cho phép doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Kết quả là, bạn sẽ có khả năng tăng doanh thu và mang lại lợi ích kinh doanh lớn hơn.
2.1. Giúp thương hiệu tạo mối liên kết với khách hàng
Câu chuyện thương hiệu là một phần quan trọng trong Digital Marketing. Ngày xưa, người tiêu dùng chỉ quan tâm đến giá và chức năng của sản phẩm. Tuy nhiên, hiện nay, họ nhìn xa hơn và mong muốn trải nghiệm tốt hơn với nhãn hàng. Tạo dựng câu chuyện thương hiệu sẽ giúp bạn kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.
2.2. Xây dựng sự tin cậy lâu dài đối với thương hiệu
Một câu chuyện thương hiệu tốt giúp các doanh nghiệp nhỏ thu hút khách hàng và giữ chân họ ngay cả khi ngân sách marketing không lớn. Khi được thực hiện đúng cách, câu chuyện thương hiệu tạo ra một mối liên kết đặc biệt và phát triển một mối quan hệ vượt qua chỉ là sản phẩm. Điều này giúp bạn xây dựng lòng tin của khách hàng nhanh chóng.
Xây dựng sự tin cậy lâu dài đối với thương hiệu
2.3. Định vị thương hiệu khác biệt giữa thị trường
Tạo cho thương hiệu của bạn một câu chuyện đặc biệt sẽ làm bạn khác biệt so với đối thủ trong mắt khách hàng. Điều này sẽ giúp thuyết phục khách hàng mua hàng từ bạn thay vì từ đối thủ cạnh tranh.
3. 5 phương pháp để tạo nên câu chuyện thương hiệu cuốn hút
3.1. Xác định lý do bằng câu hỏi WHY?
Mục tiêu chính của việc xác định lý do tồn tại của thương hiệu là hiểu rõ mục đích cuối cùng của công việc và lý do đằng sau những gì bạn làm. Bạn có thể đặt những câu hỏi sau để tìm ra lý do tại sao:
- Doanh nghiệp của bạn có sứ mệnh gì?
- Làm thế nào doanh nghiệp của bạn đóng góp cho thế giới?
- Thương hiệu của bạn coi trọng điều gì?
- Điều gì đã thúc đẩy cho sự nghiệp kinh doanh của bạn?
Theo Bennett, khi xây dựng câu chuyện thương hiệu, hãy nhớ lại niềm đam mê ban đầu khi bước vào ngành. Câu chuyện của bạn không cần phải đột phá, nhưng nó phải phản ánh mục tiêu và lý do tồn tại của thương hiệu.
3.2. Hiểu rõ sản phẩm của bạn
Để kể câu chuyện thương hiệu, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của mình. Điều này đòi hỏi bạn đặt ra những câu hỏi như:
- Điểm mạnh về chất lượng và giá cả của sản phẩm của bạn là gì?
- Sản phẩm của bạn giải quyết nhu cầu gì của khách hàng?
- Sản phẩm của bạn khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Merrell đưa ra ví dụ: Nếu bạn bắt đầu kinh doanh sốt spaghetti tự làm trong nhà, sử dụng công thức của bà nội và rau từ vườn, khách hàng sẽ ấn tượng rằng sốt của bạn là tự nhiên, có thể hữu cơ. Tuy nhiên, nếu phiên bản hiện tại của sản phẩm được sản xuất hàng loạt, chứa nhiều phụ gia và hóa chất, sự không phù hợp giữa câu chuyện và hiện thực sẽ là vấn đề đối với khách hàng.
Hiểu rõ sản phẩm của bạn
Nếu bạn đã mắc phải sai lầm trong quá khứ, vẫn còn cơ hội để sửa chữa. Bạn có thể lấy cảm hứng từ chiến dịch quảng cáo “Back to the Start” của Chipotle. Mặc dù thương hiệu không mắc sai lầm trong việc sử dụng nguyên liệu sản xuất hàng loạt, công ty vẫn đáp ứng vấn đề này. Đồng thời, công ty cũng đưa ra lập trường mạnh mẽ để khách hàng ủng hộ.
3.3. Hiểu thấu khách hàng/khán giả của bạn
Để xây dựng câu chuyện thương hiệu thành công, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình. Doanh nghiệp cần xác định niềm đam mê và nỗi đau của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo nên những câu chuyện thương hiệu phù hợp với khách hàng. Bằng cách hiểu khách hàng của mình, bạn có thể tạo ra một câu chuyện thương hiệu mà họ có thể đồng cảm và kết nối với nó.
3.4. Nội dung ngắn gọn, rõ ràng
Sự ngắn gọn và rõ ràng là yếu tố cực kỳ quan trọng khi kể câu chuyện về thương hiệu. Nhiều doanh nghiệp cho rằng việc đưa quá nhiều chi tiết gần gũi sẽ làm suy yếu thông điệp. Điều này xảy ra vì bạn có thể bị mắc kẹt trong những chi tiết mà bạn cho là quan trọng. Đây là một vấn đề mà các doanh nghiệp nên cân nhắc.
Sau khi tạo bản nháp ban đầu về câu chuyện thương hiệu của bạn, bạn cần rút gọn và điều chỉnh một lần nữa. Hãy tưởng tượng mình như một nhà điêu khắc, bắt đầu với một khối đá thô mà không có hình dạng cụ thể. Khi bạn tiếp tục mài mòn, kết quả cuối cùng sẽ trở nên rõ ràng và có giá trị hơn.
Câu chuyện sẽ trở nên hữu ích hơn khi bạn chia sẻ nó với những người chưa từng nghe qua. Khách hàng sẽ giúp bạn phát hiện những phần khó hiểu do bạn đã cung cấp quá nhiều hoặc không đủ thông tin. Do đó, đừng ngại viết câu chuyện thương hiệu của bạn và tiến hành chỉnh sửa từng ngày.
3.5. Đề cao yếu tố con người trong câu chuyện
Trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, điều quan trọng là con người kết nối với con người, không chỉ qua sản phẩm hay công ty. Một cách hiệu quả để làm điều này là thông qua việc kể những câu chuyện liên quan đến con người. Một kiểu kể chuyện phổ biến và đầy cảm hứng lấy từ thần thoại là hành trình của anh hùng. Nhân vật chính trong câu chuyện nổi bật nhờ những thách thức mà họ phải đối mặt và mục tiêu mà họ đạt được. Bạn có thể tận dụng yếu tố này để xây dựng câu chuyện thương hiệu riêng của mình.
- Màn 1: Nhân vật chính bắt đầu từ cuộc sống bình thường và nhận được một lời kêu gọi phiêu lưu. Bước ngoặt xuất hiện khi họ gặp phải vấn đề cần giải quyết. Đó là lý do thúc đẩy họ bước vào lĩnh vực kinh doanh.
- Màn 2: Người anh hùng bắt đầu cuộc hành trình và phải đối mặt với những trở ngại. Trong ngữ cảnh doanh nghiệp, đây có thể là những thách thức mà bạn phải vượt qua, như gian truân khi khai trương cửa hàng hoặc sự phân biệt đối xử.
- Màn 3: Người anh hùng trở về sau khi đạt được mục tiêu. Ở giai đoạn này, bạn chia sẻ kết quả của cuộc hành trình. Cụ thể, liệu bạn đã thành công trong việc xây dựng doanh nghiệp của mình? Quá trình này đã ảnh hưởng như thế nào đến cá nhân bạn? Nó có tác động tích cực đến khách hàng và cộng đồng không?
4. 6 lưu ý khi xây dựng câu chuyện thương hiệu
4.1. Sự nhất quán là chìa khóa dẫn đến thành công
Để câu chuyện của bạn có tác động, cần đảm bảo sự nhất quán trên tất cả các kênh giao tiếp. Tập trung vào nhân viên, thiết kế cửa hàng, truyền thông Marketing xã hội và trang web. Sử dụng các kênh này để làm cho câu chuyện thương hiệu của bạn sống động hơn.
4.2. Sự xác thực đóng vai trò quan trọng
Câu chuyện thương hiệu của bạn phải thể hiện sự chân thực của bạn, thương hiệu và sản phẩm. Khách hàng thông minh và sẽ phát hiện ra nếu bạn không nói đúng sự thật. Điều này đặt ra một yêu cầu cần thiết về sự chân thực trong thương hiệu và sản phẩm của bạn.
4.3. Ghi chép câu chuyện của thương hiệu
Ghi lại câu chuyện thương hiệu để sử dụng làm tài liệu tham khảo. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ và tránh việc thông tin bị xuyên tạc. Bạn cần chú ý đến phông chữ, bảng hiệu và các khía cạnh khác của việc ghi lại câu chuyện thương hiệu.
Ghi chép câu chuyện của thương hiệu
4.4. Kích thích cảm xúc
Xây dựng câu chuyện thương hiệu dựa trên việc kích thích cảm xúc và tâm lý của khách hàng. Tạo ra những trải nghiệm cảm xúc mà khách hàng không thể quên. Kể câu chuyện một cách sao cho tạo ra phản ứng cảm xúc, truyền cảm hứng và gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn.
4.5. Lựa chọn phương tiện kể chuyện
Sử dụng các phương tiện truyền thông hiệu quả để kể câu chuyện thương hiệu của bạn. Đa dạng hóa các kênh truyền thông như trang web, video, cửa hàng, nhãn sản phẩm và bao bì. Tận dụng các phương tiện này để tạo ra câu chuyện thương hiệu đa dạng và hấp dẫn.
4.6. Cho phép người khác kể câu chuyện của thương hiệu
Hãy trao quyền cho nhân viên và khách hàng để họ kể câu chuyện thương hiệu của bạn. Xây dựng một đội ngũ những người kể chuyện hiệu quả và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Ghi lại và sử dụng nội dung này để tạo ra các chiến dịch tiếp thị chân thực và hấp dẫn.
5. Những ví dụ về các câu chuyện thương hiệu nổi tiếng
5.1. TOMS
TOMS có sứ mệnh “Một đôi giày cho một đứa trẻ” trong đó mỗi đôi giày được bán ra sẽ được tặng cho một đứa trẻ khó khăn. Điều này đã tạo ra một cơ hội tiếp thị độc đáo cho doanh nghiệp. Khách hàng của TOMS muốn chia sẻ những điều tốt đẹp với cộng đồng khi mua một đôi giày. Họ cảm thấy hài lòng với việc mua hàng vì biết rằng họ đang đóng góp cho một trẻ em cần được giúp đỡ.
5.2. Coca-Cola
Coca-Cola không có sứ mệnh cụ thể về xã hội hay môi trường, nhưng họ vẫn có một câu chuyện thương hiệu phù hợp với mục tiêu lớn của họ. Coca-Cola đã đẩy mạnh thông điệp của mình một cách nhất quán qua tất cả các phương tiện truyền thông, từ Facebook cho đến các chiến dịch quảng cáo. Thiết kế, font chữ và màu sắc của Coca-Cola cũng dễ dàng nhận biết.
5.3. Kẹo Lucas
Conway đã làm việc trực tiếp với công ty kẹo socola thủ công Lucas Candies có trụ sở tại New Jersey để phát triển câu chuyện thương hiệu của họ. Dù câu chuyện về các cửa hàng socola đã tồn tại từ xa xưa, nhưng kẹo Lucas đã thành công trong việc sử dụng thương hiệu của mình.
5.4. Zappos
Conway đã làm việc trực tiếp với công ty kẹo socola thủ công Lucas Candies có trụ sở tại New Jersey để phát triển câu chuyện thương hiệu của họ. Dù câu chuyện về các cửa hàng socola đã tồn tại từ xa xưa, nhưng kẹo Lucas đã thành công trong việc sử dụng thương hiệu của mình.
Tạm Kết
Xây dựng câu chuyện thương hiệu là một quá trình quan trọng và nghiêm túc. Điều này giúp bạn thiết lập mối liên kết với khách hàng và làm nổi bật sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Khi bạn có một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ, bạn có thể biến những khách hàng mới thành người trung thành với thương hiệu của bạn.
Trên đây là bài viết về Câu Chuyện Thương Hiệu Và 5 Phương Pháp Xây Dựng Brand Story Hiệu Quả. Chuyện Marketing mong rằng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ ích.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thông qua Fanpage và Tiktok của Chuyện để có thể theo dõi và cập nhật những kiến thức và tin tức thú vị mới nhé!
