Social Media (Truyền Thông Mạng Xã Hội) Là Gì? 5 Ứng Dụng Của Social Media Trong Marketing

1. Định nghĩa Social Media (Truyền thông mạng xã hội)

Truyền thông mạng xã hội là gì?

Trong thế giới kỹ thuật số, Truyền Thông Mạng Xã Hội (Social Media) đã trở thành một yếu tố cốt lõi, được xây dựng dựa trên các ứng dụng và chương trình hoạt động trên nền tảng Internet. Mục tiêu chính của chúng là tạo ra môi trường thuận lợi để người dùng tạo, chia sẻ thông tin, ý tưởng, lợi ích nghề nghiệp và nhiều loại nội dung khác, thông qua việc sử dụng các thiết bị công nghệ trên nền tảng internet.

Tuy nhiên, tính đa dạng và sự tích hợp của các dịch vụ Truyền thông mạng xã hội hiện nay đã đặt ra một số thách thức về việc định nghĩa chính xác. Dù vậy, chúng chia sẻ một số đặc điểm chung:

• Truyền thông mạng xã hội là những ứng dụng được phát triển dựa trên tương tác của Internet Web 2.0, tạo điều kiện cho môi trường trực tuyến chất lượng cao.
• Nội dung được tạo ra bởi người dùng thông qua các bài đăng văn bản, hình ảnh hoặc video kỹ thuật số, cùng với dữ liệu tạo ra từ các tương tác trực tuyến.
• Người dùng có khả năng tạo hồ sơ cá nhân và xác nhận danh tính cá nhân trên các trang web hoặc ứng dụng do tổ chức Truyền thông mạng xã hội thiết kế và duy trì.
• Góp phần thúc đẩy sự phát triển của mạng xã hội trực tuyến bằng cách kết nối tài khoản người dùng với các tài khoản cá nhân khác hoặc các nhóm khác.

Người dùng thường sử dụng các ứng dụng web trên laptop và máy tính để bàn, hoặc tải xuống ứng dụng cung cấp tính năng của truyền thông mạng xã hội cho thiết bị di động  như điện thoại thông minh và máy tính bảng,… để truy cập dịch vụ truyền thông mạng xã hội. Thông qua việc tham gia vào các dịch vụ điện tử này, họ tạo ra các nền tảng có sự tương tác rộng rãi và mạnh mẽ.

Các cá nhân, cộng đồng và tổ chức có khả năng chia sẻ, sáng tạo, thảo luận, tham gia và chỉnh sửa nội dung do người dùng tạo ra hoặc nội dung mà họ tự quản lý, sau đó đăng trực tuyến. Điều này tạo nên môi trường linh hoạt và đa dạng, nơi người dùng thể hiện sự tương tác và khả năng sáng tạo của họ.

Mạng máy tính đã được hình thành khi mọi người thay đổi cách tương tác và giao tiếp thông qua phương tiện truyền thông mạng xã hội. Phương tiện truyền thông mạng xã hội có sự khác biệt so với truyền thông giấy (tạp chí, báo chí,…) và truyền thông điện tử truyền thống (truyền hình, phát thanh,…) trong nhiều khía cạnh, bao gồm chất lượng, phạm vi, tương tác, khả năng sử dụng, trực tiếp và hiệu suất.

Mô hình hoạt động của phương tiện truyền thông mạng xã hội là dựa trên hệ thống truyền đối thoại nhiều nguồn tới nhiều máy thu, khác với truyền thông truyền thống dựa trên mô hình truyền tải logic đơn, chẳng hạn như phát sóng cùng một chương trình cho nhiều người nghe. Một số nền tảng truyền thông mạng xã hội phổ biến, như Facebook, TikTok, WeChat, Instagram, Twitter,…đã thu hút hàng trăm triệu người dùng hiện nay.

Các nền tảng này tạo cơ hội kết nối cá nhân với cộng đồng thực và trực tuyến, cũng như tạo ra kênh truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, chính trị và chính phủ. Chúng có thể giúp cải thiện sự kết nối trong cộng đồng thực và trực tuyến, đồng thời là công cụ quan trọng trong việc truyền thông và tiếp thị cho nhiều tổ chức và tập đoàn khác nhau. 

2. Các loại Social Media (Truyền thông mạng xã hội) hiện nay

2.1. Phương tiện truyền thông mạng xã hội gồm 13 loại sau đây:

Phân loại phương tiện truyền thông

• Blog

• Mạng lưới kết nối kinh doanh

• Dự án hợp tác

• Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

• Diễn đàn

• Tiểu blog

• Mạng lưới chia sẻ hình ảnh trực tuyến

• Đánh giá sản phẩm/ dịch vụ

• Social Bookmarking

• Social Gaming

• Mạng xã hội

• Mạng lưới chia sẻ video

• Thế giới ảo

2.2. Top những social media phổ biến:

• Facebook: Hơn 3300 triệu người dùng
• Youtube: Hơn 2500 triệu người dùng
• WhatsApp: Hơn 2000 triệu người dùng
• Messenger: Hơn 1300 triệu người dùng
• Wechat: Hơn 1270 triệu người dùng

3. Ứng dụng của phương tiện truyền thông mạng xã hội trong marketing

3.1. Xây dựng thương hiệu

Khi bắt đầu việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội, đảm bảo sự nhất quán với thương hiệu trên trang web và trong môi trường kinh doanh offline là bước quan trọng cần được thực hiện. Bằng việc làm như vậy, thương hiệu có thể định vị trong tâm trí của người dùng một cách rõ ràng. Việc xây dựng một hệ thống đồng nhất, từ hình ảnh, màu sắc, nội dung đến các thành phần chi tiết như thời gian hoạt động và địa chỉ website, là cách cơ bản để thể hiện sự chuyên nghiệp và giữ được ấn tượng tích cực.

Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội có thể được hiểu như một cách giới thiệu doanh nghiệp tới Google, giúp tăng tốc việc nhận diện website trên mạng. Social Media đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và có thể thực hiện qua những cách sau:

• Tạo các bài viết kết nối với thương hiệu trên các diễn đàn và nhóm để kích thích thảo luận và tương tác.
• Xây dựng cộng đồng fan hâm mộ bằng cách tạo page hoặc nhóm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
• Tác động tích cực của việc này là khi người dùng thấy thương hiệu được đề cập trên mạng xã hội ngay cả khi họ chưa biết nhiều về nó. Những gợi ý từ những người khác có thể khiến họ tìm kiếm thông tin trên Google. Google ghi nhận dữ liệu tìm kiếm và ngày càng nhiều lượt tìm kiếm sẽ giúp thương hiệu nhanh chóng trở nên quen thuộc và dễ dàng nhận diện hơn trên mạng.

3.2. Tạo liên kết

Tạo liên kết

Trong chiến lược SEO, việc chia sẻ liên kết từ website lên các trang mạng xã hội tạo ra những backlink – yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng trên kết quả tìm kiếm. Số lượng trang mạng xã hội chia sẻ liên kết từ website càng nhiều, càng chứng tỏ sự uy tín và đáng tin cậy của trang web.

Với sự phổ biến của Facebook, Twitter và các mạng xã hội lớn khác, Google tin tưởng và đánh giá cao việc chia sẻ liên kết trên những nền tảng này, từ đó cải thiện thứ hạng trang web trong kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, Google chỉ có thể đánh giá những liên kết mà người dùng thực sự bấm vào. Vì vậy, chiến lược chia sẻ liên kết trên mạng xã hội cần được xây dựng một cách có chọn lọc và mang lại hiệu quả tối ưu nhất:

• Lựa chọn những kênh cho phép chia sẻ liên kết như Facebook, YouTube, Google+, Twitter,…
• Ưu tiên những kênh có số lượng người dùng đông để tăng khả năng bấm vào liên kết.

3.3. Tăng tương tác cho website

Tăng tương tác cho Website

Thay vì yêu cầu người dùng tạo tài khoản riêng để tương tác trên website, hiện nay hầu hết các trang web đã tích hợp các plugin mạng xã hội, cho phép người dùng bình luận, thích và chia sẻ trực tiếp trên bài viết. Việc rút ngắn thời gian tương tác cải thiện trải nghiệm người dùng, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng. Sự quan tâm của người dùng tới bài viết càng lớn, Google càng đánh giá cao chất lượng và nội dung, giúp tăng thứ hạng từ khóa trên kết quả tìm kiếm. 

Vì vậy, để tối ưu hóa tương tác cho bài viết trên trang web, bên cạnh việc xây dựng nội dung hấp dẫn và mang giá trị, nên tích hợp các plugin mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Google+… Điều này giúp người dùng dễ dàng bình luận, chia sẻ và thể hiện sự ủng hộ với nội dung được cung cấp.

3.4. Xây dựng lòng trung thành với khách hàng

Phương tiện truyền thông mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng trong việc tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, tạo kết nối với khách hàng và thúc đẩy khả năng phát triển kinh doanh mới. Đặc biệt, nó mở ra cơ hội cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân với một công ty, bất kể tích cách tích cực hay tiêu cực.

Khả năng phản hồi nhanh từ doanh nghiệp, với cả phản hồi tích cực và tiêu cực, cho phép họ chú ý đến những vấn đề quan trọng của khách hàng. Điều này giúp duy trì, khôi phục hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng một cách hiệu quả.

3.5. Phát triển doanh nghiệp

Phát triển doanh nghiệp

Khách hàng ngày càng sử dụng mạng xã hội nhiều hơn  để tìm gợi ý về ý tưởng và cung cấp phản hồi cho sản phẩm hoặc cải tiến cho sản phẩm hiện tại. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, dự án dịch vụ đám đông thường kết hợp các dịch vụ CNTT và kinh doanh, từ việc kết hợp các nhà cung cấp nội và ngoại vi đến việc lấy ý kiến từ khách hàng và công chúng.

Thu thập dữ liệu từ blog và mạng xã hội, sau đó phân tích dữ liệu này để hỗ trợ quyết định kinh doanh. Một phương pháp phổ biến là khai thác tâm lý khách hàng để hỗ trợ marketing và dịch vụ khách hàng.

Marketing qua mạng xã hội (SMM – Social Media Marketing) tận dụng khả năng kết nối của mạng xã hội để mở rộng tiếp cận khách hàng. Mục tiêu là tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng chia sẻ. Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội (SMO – Social media optimization) là một phần quan trọng của SMM, giúp tối ưu hóa trang web để thu hút khách truy cập mới. SMO có thể thực hiện qua việc thêm liên kết mạng xã hội vào nội dung như nguồn cấp RSS  hoặc thông qua việc thúc đẩy hoạt động trên mạng xã hội.

3.6. Sử dụng trong khoa học

Tín hiệu từ mạng xã hội được áp dụng để đánh giá các ấn phẩm học thuật và hỗ trợ các phương pháp nghiên cứu khoa học đa dạng. Một nghiên cứu tiêu biểu đã khảo sát cách hàng triệu người tương tác với tin tức được chia sẻ trên mạng xã hội, nhấn mạnh vai trò quan trọng của sự lựa chọn cá nhân trong việc giới hạn tiếp xúc với nội dung liên quan.

Khối lượng dữ liệu lớn từ các nền tảng xã hội cung cấp tài liệu cho các nhà khoa học và chuyên gia máy học để rút ra thông tin và phát triển các tính năng cho sản phẩm. Kết hợp dữ liệu mạng xã hội trong quá trình nghiên cứu cũng giúp định hình những chi tiết tinh tế trong hồ sơ cá nhân.

Phần kết

Chuyện Marketing hy vọng những chia sẻ trên đã giúp bạn đọc phần nào hiểu rõ Truyền thông mạng xã hội (Social Media) là gì, các loại truyền thông mạng xã hội và ứng dụng của nó trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Việc bổ sung thêm thông tin này có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn xây dựng thương hiệu bền vững, chuyên nghiệp và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Chuyện Marketing chúc các bạn may mắn và thành công!

Ngoài ra, bạn cũng có thể thông qua Fanpage và Tiktok của Chuyện để có thể theo dõi và cập nhật những kiến thức và tin tức thú vị mới nhé!